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ATENCIÓN AL CLIENTE

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Atención al Cliente Web

Políticas de Despacho

Los productos adquiridos a través del sitio web están sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente. Previo a la entrega, personal de COLCHONES FORLI se comunicará con el cliente para confirmar el despacho del producto adquirido e indicar el rango de horario de entrega. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que COLCHONES FORLI, valide la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran como mínimo 48 horas hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. De no encontrase el CLIENTE en el lugar de envio, se le dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. En caso de que por segunda vez no se encuentre el cliente, quedará pendiente la confirmación de un nuevo despacho, que incluirá el cobro de los gastos de transporte.

El despacho se realiza en la fecha definida al momento de la compra y que se encuentre en su boleta o factura ( ver cuadro de zonas de cobertura)

Previo a la entrega, personal de COMPAÑIA E INVERSIONES FORLI se comunicará con el cliente para confirmar el despacho del producto adquirido e indicar el rango de horario de entrega.

Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 9 am y las 9 pm aproximadamente, dependiendo del itinerario del transporte del día en curso. COMPAÑÍA E INVERSIONES FORLI no coordina, ni fija una hora exacta de entrega.

Respecto al lugar físico donde se realice la entrega del despacho, EL CLIENTE deberá tener en cuenta las siguientes CONDICIONES:

La entrega del producto debido a lo que esta pasando en todo el mundo por la pandemia del Covid-19, por la seguridad del cliente y nuestro personal, no estamos ingresando a los domicilios.  El producto solo se deja en la puerta del primer nivel.

La entrega del producto se realiza hasta donde las vías de acceso del domicilio del CLIENTE lo permitan. Dada la naturaleza del producto, se debe considerar que el tamaño que se escogió pueda ingresar con facilidad al domicilio (según dimensiones de escalera, ascensor y/o puerta de ingreso), puesto que si este es de grandes dimensiones solo se podrá realizar el despacho hasta el segundo piso, ya que el producto puede sufrir daños.

No estamos facultados en realizar maniobras especiales, a desmontaje de puertas y ventanas, ingreso de productos grandes por escaleras y/o ascensores estrechos.

Si EL CLIENTE estuviera ausente y autoriza a otra persona a recibir el producto, es indispensable que cuente con DNI durante el despacho.

No se entregarán los productos a menores de edad.

Al momento de la entrega, la persona que recepciona es responsable de revisar el producto, accesorios y/o complementos, antes de que se retire la persona encargada del despacho. Una vez que se haya retirado, no habrá lugar a devolución o reclamo de partes faltantes.

La persona que recibe el producto debe firmar el Acta de Entrega de Conformidad al terminar la entrega y de su conformidad que el producto está en buenas condiciones.

Si en la fecha acordada de entrega del pedido, el CLIENTE o la persona autorizada por el CLIENTE no se encuentre en su domicilio o lugar físico de entrega se dejara un Aviso de Visita indicando la hora de llegada de nuestro personal. La reprogramación se hará de acuerdo a disponibilidad de nuestras rutas de entrega. De existir un segundo despacho fallido por ausencia de la persona que recepciona, el CLIENTE asumirá los costos que se incurre para la entrega del producto.

Para los despachos a provincias es responsabilidad del CLIENTE gestionar y asignar la agencia de transporte por la cual requiere que se envíe su producto, No hacemos Despacho a ninguna agencia que quede dentro del distrito de la victoria o cercado de Lima por el momento. Nuestro personal preguntará por la persona de contacto ingresada al momento de la compra, la cual debe identificarse con su DNI. Así mismo, se valida la información telefónicamente con el cliente. Una vez entregado el pedido, queda en total responsabilidad del cliente que su pedido llegue en buenas condiciones a su destino.

Para solicitar esta garantía el CLIENTE debe comunicarse con nuestra área de atención al cliente y entregar sus datos de compra, para hacer uso de esta garantía se debe considerar lo siguiente: -La compra debe estar dentro del plazo de los 7 días corridos a partir de la fecha en que el CLIENTE recepciono el producto. -El producto debe incluir todos los accesorios y/o regalos promocionales que se obtuvieron al momento de la compra. -No se aceptan devoluciones de productos usados ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del CLIENTE -De existir algún deterioro o daño de nuestros productos estos serán valorizados por el personal especialista al momento de la revisión del producto y asumidos por el cliente para proceder a la devolución

El costo de envío para la Zona 1 y Zona 2 es gratis si compró por nuestra Tienda Virtual.

Los costos de envío se regirán en base al documento adjunto (ZONAS DE COBERTURA TIENDA VIRTUAL EN SOLES). COMPAÑÍA E INVERSIONES FORLI se reserva el derecho de suspender el despacho en caso de exista inaccesibilidad del destino o debido a la existencia de algún factor que ponga en riesgo la entrega del producto. De presentarse algún caso COMPAÑÍA E INVERSIONES FORLI coordinara con el CLIENTE la entrega del producto.

ZONAS DE COBERTURA TIENDA VIRTUAL EN SOLES

        

ZONA 1

       

DISTRITO

FLETE

LUNES

MARTES

MIERCOLES

JUEVES

VIERNES

SABADO

Ate

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Ate – Santa Clara

S/ 38

 

 

 

X

 

 

Ate -Huaycán

S/ 38

 

 

 

X

 

 

Ate -Pariachi

S/ 38

 

 

 

X

 

 

Barranco

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Bellavista (Callao)

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Breña

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Callao

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Carabayllo

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Carmen De La Legua R.

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Chorrillos

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Cieneguilla

S/ 38

 

X

 

 

 

 

Comas

S/ 38

X

X

X

X

X

X

El Agustino

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Independencia

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Jesús María

S/ 38

X

X

X

X

X

X

La Molina

S/ 38

X

X

X

X

X

X

La Perla

S/ 38

X

X

X

X

X

X

La Punta

S/ 38

X

X

X

X

X

X

La Victoria

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Lima (Cercado)

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Lince

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Los Olivos

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Magdalena del Mar

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Miraflores

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Pueblo Libre

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Rímac

S/ 38

X

X

X

X

X

X

San Borja

S/ 38

X

X

X

X

X

X

San Isidro

S/ 38

X

X

X

X

X

X

San Juan de Lurigancho

S/ 38

X

X

X

X

X

X

San Luis

S/ 38

X

X

X

X

X

X

San Martín de Porres

S/ 38

X

X

X

X

X

X

San Miguel

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Santa Anita

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Santiago de Surco

S/ 38

X

X

X

X

X

X

Surquillo

S/ 38

X

X

X

X

X

X

 

       

ZONA 2

       

DISTRITO

FLETE

LUNES

MARTES

MIERCOLES

JUEVES

VIERNES

SABADO

Ancón

S/ 52

 

 

 

 

 

X

Carapongo

S/ 52

X

 

 

 

 

 

Chaclacayo

S/ 52

X

 

 

 

 

 

Lurigancho Chosica – Cajamarquilla

S/ 52

X

 

 

 

 

 

Lurigancho Chosica – Huachipa

S/ 52

X

 

 

 

 

 

Lurigancho Chosica – Santa Eulalia

S/ 52

X

 

 

 

 

 

Lurín

S/ 52

X

X

X

X

X

X

Pachacámac – Zona Manchay

S/ 52

 

X

 

 

 

 

Pachacámac – Pueblo Lurín

S/ 52

 

 

 

X

 

 

Puente Piedra

S/ 52

X

X

X

X

X

X

San Juan de Miraflores

S/ 52

X

X

X

X

X

X

Santa Rosa

S/ 52

 

 

 

 

 

X

Ventanilla

S/ 52

X

X

X

X

X

X

Villa el Salvador

S/ 52

X

X

X

X

X

X

Villa María del Triunfo

S/ 52

X

X

X

X

X

X

 

       

ZONA 3

       

DISTRITO

FLETE

LUNES

MARTES

MIERCOLES

JUEVES

VIERNES

SABADO

Asia

S/ 150

 

 

 

X

 

X

Chilca

S/ 150

 

 

 

X

 

X

Mala

S/ 150

 

 

 

X

 

X

Pachacámac – Pueblo Lurín

S/ 52

 

 

 

X

 

X

Pucusana

S/ 150

 

 

 

X

 

X

Punta Hermosa

S/ 150

 

 

 

X

 

X

Punta Negra

S/ 150

 

 

 

X

 

X

San Bartolo

S/ 150

 

 

 

X

 

X

Santa María del Mar

S/ 150

 

 

 

X

 

X

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