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ATENCIÓN AL CLIENTE

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Atención al Cliente Web

Términos y Condiciones

Este documento describe los “Términos y Condiciones Generales” y las “Políticas de Despacho” aplicables para el acceso y uso de los servicios ofrecidos por COMPAÑÍA E INVERSIONES FORLI S.A.C., en adelante LA EMPRESA dentro del sitio web www.colchonesforli.com.

Cualquier persona que desee acceder y/o realizar cualquier operación a través del sitio web podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales descritos en el mismo, mostrando su plena conformidad con todas las políticas y principios de la empresa que este se muestra.

En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en el sitio web, estarán sujetos a sus reglas y sometidos a la legislación aplicable en el Perú.

Los términos y condiciones contenidos en el sitio web se aplicarán en su totalidad y sin distinción alguna a todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los servicios de este sitio web.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad del sitio web así como en los demás documentos incorporados por referencia, ello de forma previa a su registro en el sitio web y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera uso del Sitio web registrando sus datos, adquiriendo cualquier producto y/o brindado cualquier tipo de información, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas del mismo.

Por dicha utilización del sitio web y/o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y Política de Privacidad.

CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el sitio web serán de plena responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien se registre o registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder adquirir productos y servicios del mismo así como acceder a las promociones.

El futuro usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

LA EMPRESA podrá utilizar diversos medios para identificar a sus compradores, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus compradores.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe, LA EMPRESA tendrá el derecho inapelable de quitar los créditos, dar de baja al usuario y hasta perseguir judicialmente a los infractores.

LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, LA EMPRESA podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas durante la sesión.

LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

LA EMPRESA se limita a entregar los productos por delivery en la puerta de la casa del cliente, no hacemos carga de pedidos para un segundo, tercer o más pisos.

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para utilizar los Servicios ofrecidos por LA EMPRESA, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa manteniendo altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad. Así mismo, recordamos a nuestros clientes que al realizar una o más compras en nuestra tienda virtual, LA EMPRESA podrá enviar correos con la información de sus pedidos, información vinculante sobre nuestros productos y/o empresa.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO

LA EMPRESA podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio Web los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 2 (dos) días de su publicación.

Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO WEB

Mediante la presente página la empresa ofrece sus diversos productos bajo las características, precios y condiciones que se señalan en la misma, los cuales pueden ser adquiridos por los usuarios que se registren en esta página conforme lo señalado anteriormente.

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1.- Busque y seleccione en las distintas categorías, el producto que quiere.

2.- Puede agregar o modificar la cantidad de productos en su bolsa de compras. Si un producto actualmente no tiene stock, ingrese su correo y le mandaremos un mail cuando vuelva a estar disponible.

3.- Registre los datos personales obligatorios que le solicitan, dirección de entrega y N° de RUC en caso de querer Factura. Si necesita comprar para otra fecha o para otra dirección se debe realizar otra compra.

4.- Confirme y pague su compra, revise que su dirección y que los productos seleccionados correspondan. Elija si necesita boleta o factura. Si tiene algún código de descuento debe ingresarlo en este paso. Acepte términos y condiciones. Luego pague con:

  1. a) Tarjeta de Crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club o American Express, emitidas en Perú, siempre que mantengan un contacto vigente con la empresa oferente.
  2. b) Tarjetas de débito bancarias, emitidas en Perú por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente con la empresa oferente.
  3. c) Transferencia bancaria: en el sitio se indican los datos de transferencias para poder realizar el pago.

informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.

El sólo hecho de seguir los pasos para efectuar una compra en el sitio web, equivale a aceptar que efectivamente LA EMPRESA ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en el mismo. Indicará, además, su dirección, número de teléfono de casa o número de celular, correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.

El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en los Términos y Condiciones del sitio web, y a lo pactado en los respectivos Contratos así como en la normativa legal pertinente sobre el tema.

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

Los precios que figura en el sitio web están expresados en Soles, los descuentos promocionados y ofertas ya están aplicados en los precios e incluyen el IGV.

El plazo de validez de la oferta es aquel señalado en el sitio web que coincida con la fecha de vigencia indicada en la promoción o hasta agotar las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Consumidor.

LA EMPRESA podrá modificar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento previo a la compra y/o adquisición del usuario.

DE LOS HORARIOS DE COMPRAS

A través de nuestra página web, usted podrá realizar sus compras las 24 horas del día y los 365 días del año, sin embargo, deberá tener en consideración lo siguiente:

Las compras realizadas pasadas las 18:00 horas y hasta las 23:59 horas se considerarán efectuadas el día hábil siguiente. De la misma manera para las compras realizadas los días sábados, domingos y feriados.

Asimismo los procesos de despachos se programarán desde 48 horas una vez realizada la compra en los horarios de 8:00 am a 18:00 pm y en 72 horas para compras realizadas desde las 18:00 hasta las 8:00 am.

El monto máximo de compra por cliente es de 10 unidades en total. En el caso el cliente compre un mix de conjuntos y colchones, se aplicará el periodo más largo de despacho de productos correspondiente. Las compras realizadas en el sitio web no son afectas a cancelaciones ni extornos.

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que se ofrecerán en otros canales de venta utilizados por LA EMPRESA, tales como tiendas físicas u otros, a menos que se señale expresamente o en la publicidad que se realice para cada promoción.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO:

La devolución del dinero se hace mediante cheque (a partir de S/300 soles), deposito a cuenta o entrega de dinero al cliente si no tiene cuenta es cualquier monto, así mismo el cliente deberá enviar una carta simple firmada a LA EMPRESA con el motivo de la devolución y número de cuenta de ahorros (BCP, Continental y Scotiabank), si el cliente no puede acercarse a recoger el dinero o en su defecto el cheque, deberá indicar en la carta los datos completos de la persona autorizada( Nombre Completo y Documento De Identidad ) a realizar el trámite de recojo.

El consumidor tiene derecho a retractarse de la presente operación comercial (durante el plazo de 24 horas, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto. Si el empaque se encuentra sellado, dentro de las 72 horas, es sujeto a devolución.

Si luego de abierto el producto, EL CLIENTE no queda conforme, deberá ingresar su reclamo al área de Servicio al Cliente, comunicándose al teléfono 01-520 3520 anexos ……

Servicio al Cliente destinará a un técnico para que realice la evaluación del producto, Luego de ello se brindará los resultados correspondientes.

ADVERTENCIAS:

  1. Si la entrega del producto es el punto de venta, transporte su colchón en una unidad que permita que el mismo viaje echado sobre una superficie plana para que llegue en óptimas condiciones a su destino. No permita que su colchón viaje amarrado, doblado, colgado o sobre el techo de vehículos.
  2. Use el colchón sobre una superficie plana de tamaño igual o mayor a la del colchón, a fin que el peso se distribuya de manera uniforme sobre toda el área de apoyo.
  3. No usar el colchón sobre superficies ásperas, con astillas, o puntas filosas porque pueden ocasionar rasgaduras en la tela, costuras u otras partes de su colchón.
  4. No rocíe deodorizadores, ambientadores, aromatizadores, fragancias, perfumes, aerosoles y espráis en general sobre la superficie del colchón, puede ocasionar manchas en la tela y dañar las capas internas del producto.
  5. No planche sobre su colchón, ni coloque sobre el mismo objetos calientes, porque pueden causar quemaduras y/o agujeros.
  6. No derrame líquidos sobre el colchón porque pueden ocasionar manchas en la tela, y dañar las capas internas.
  7. De no seguir las instrucciones de rotación y giro del colchón, se pueden generar leves impresiones en la superficie del colchón.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA:

  1. El Plazo de Garantía otorgado al producto es el consignado en el Certificado de Garantía. La vigencia se iniciará con la adquisición del producto, lo cual se acreditará con el comprobante de pago.
  2. La garantía cubre los defectos de fabricación (calidad y/o producción) del panel de resortes, la estructura interna del colchón y la confección del producto durante el Plazo de Garantía.
  3. Para solicitar la aplicación de la garantía, además de presentar el comprobante de pago, el colchón deberá conservar cosidas / adheridas todas sus etiquetas.
  4. Si el reclamo del consumidor está dentro de los alcances y plazo de la garantía,LA EMPRESA procederá, a su criterio y según el caso, con la reparación gratuita del producto, o a su reposición o a la devolución de la cantidad pagada.
  5. La reparación del colchón no implicará la extensión del periodo de vigencia de la garantía, ni la entrega de un colchón de reemplazo por el tiempo que dure la reparación.
  6. El uso inadecuado del colchón invalidará la garantía. El consumidor deberá usar el producto en forma idónea y de acuerdo a su naturaleza, no contrariando las advertencias y siguiendo las recomendaciones contenidas en la presente cartilla.
  7. En caso el consumidor presente un reclamo o manifieste alguna inconformidad con el producto adquirido, deberá permitir a LA EMPRESA realizar una inspección del colchón y de las condiciones de uso a fin de poder brindar una respuesta al usuario. Para tal fin, el fabricante designará un representante para que realice una visita inspectiva y constate el estado del producto y las condiciones de uso.
  8. Los colchones de cuna y para niños están más propensos al derrame de líquidos diversos, lo cual puede disminuir la vida útil del producto.

SUPUESTOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:

  1. El desgaste de la tela o cubierta del colchón derivado del uso normal, así como cuando estas evidencien un uso inadecuado del producto manifestado en la presencia de manchas, suciedad, percudido, quemaduras, agujeros, rotura y maltratos.
  2. La rotura de la tela, costura o acolchado ocasionado por manipular / levantar / cargar el colchón en forma inadecuada.
  3. Los daños ocasionados como consecuencia del transporte y manipuleo inadecuado del colchón.
  4. El fabricante entrega sus productos correctamente empacados y en perfectas condiciones. En ese sentido, la garantía no cubre supuestos defectos que sean manifiestamente percibibles al momento de la recepción del producto por el cliente.
  5. La garantía no es aplicable cuando se use el colchón fuera del ámbito doméstico. Consulte por nuestra línea institucional.
  6. La garantía no cubre a los colchones adquiridos en el mercado de bienes usados.

SUPUESTOS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA

  1. La apertura, reparación y/o cualquier modificación o alteración al producto realizada por personas distintas al fabricante.
  2. Amarrar, doblar, aplastar, arrastrar el colchón durante su transporte o manipulación.
  3. El manipuleo del colchón por accesos (puertas, pasadizos, gradas, ascensores, otros) no acordes con las dimensiones del colchón y que impliquen doblar, amarrar o realizar maniobras que puedan afectar la estructura del colchón.
  4. La falta de presentación del comprobante de pago que acredite la compra, a efectos de determinar el periodo de vigencia de la garantía.
  5. El uso inadecuado o maltrato del colchón, lo que se evidencia con:
    – Presencia de agujeros, cortes, rasgaduras, quemaduras en general (plancha, cigarrillo, otros).
    – Presencia de manchas por derrame de líquidos, las cuales se evidencian como aureolas u otro tipo de manchas de diversos tamaños, coloración y/o decoloración de la tela del producto.
    – Ausencia de etiquetas de rotulado, certificado de garantía y código de barras.
  6. El uso del colchón sobre tarimas, camas o superficies que tengan menores dimensiones que el colchón, dejando parte del producto sin apoyo, o que aprisionen su estructura.
  7. El uso del colchón sobre superficies irregulares, deformadas, astilladas, y en general sobre superficies que no permitan un apoyo uniforme del colchón. La falta de apoyo uniforme podrá evidenciarse con impresiones en la superficie del colchón.

CONDICIONES DE USO

  1. Usar el colchón sobre una superficie totalmente plana, tales como tarimas, box tarima, box spring y similares. Las medidas de la superficie de la base deben ser iguales o superiores a las de su colchón, evitando que parte de éste último quede sin apoyo o aprisionado por la cabecera y/o piecera de la cama, toda vez que ello podría dañar la estructura del colchón ocasionando aglobamientos, roturas, deformaciones, entre otros.
  2. No usar el colchón sobre superficies irregulares, flexibles o articuladas (tales como catres, camas con flejes, camas plegables, camas clínicas y en general sobre cualquier superficie deformada o deformable) toda vez que ello puede dañar la estructura del colchón ocasionando aglobamientos, roturas, deformaciones, entre otros.
  3. Antes de usar su colchón retire totalmente el empaque flexible que lo cubre, y de ser necesario déjelo ventilar hasta que se disipe el olor a nuevo.
  4. No utilice el embalaje flexible como protector del colchón, ni lo coloque entre el colchón y la cama.
  5. Según el modelo de su colchón, cada tres meses deberá:
    – Modelos “One Side” (Uso de un solo lado): Girar el colchón solo de pies a cabeza.
    – Modelos Convencionales (Uso por ambos lados): Voltear el colchón de arriba hacia abajo y girarlo de pies a cabeza.
  6. No derramar líquidos ni rociar deodorizadores, ambientadores, aromatizadores, fragancias, cremas o aceites corporales, perfumes, aerosoles y sprays en general sobre el colchón. En caso esto suceda déjelo ventilar, no aplicar fuente de calor alguna, como secadoras de mano, plancha o similares porque puedan dañar su colchón. Tampoco frote el colchón con trapos, telas o paños ya que pueden ocasionar mayores daños al mismo. El derrame de líquidos generará la aparición de manchas o aureolas cuando aquel se haya secado.
  7. Evitar fumar y encender velas u otras similares cerca de su colchón.
  8. No doblar, enrollar o amarrar el colchón.
  9. No manipular / levantar / cargar el colchón de la tela, acolchado o costuras.
  10. No use el colchón sobre camas flexibles, articuladas o deformables porque puede dañar la estructura del producto. Si su cama es de listones, cuide que estos no sean muy delgados (mínimo 15 cm de ancho) o que estén muy separados (máximo 10 cm).

RECOMENDACIONES

  1. Mientras usted duerme, el cuerpo transpira. Ventile regularmente su colchón retirando toda la ropa de cama y dejándolo airear por unas horas. Repita este procedimiento semanalmente y contribuirá con la higiene del producto.
  2. Para prolongar la vida útil de su colchón, y que este tenga un desgaste uniforme, gire y rote su colchón de acuerdo a las instrucciones gráficas contenidas en la presente cartilla.
  3. Si desea brindar un cuidado adicional a su colchón, puede utilizar un protector acorde con la medida del colchón.
  4. En caso presente dolencias y malestares en la columna, consulte con su médico antes de realizar la compra.

TÉRMINOS DE LEY

Los términos y condiciones serán interpretados acorde a las leyes peruanas. Si alguna disposición de este acuerdo presentara algún vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del acuerdo y de la ley y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las demás cláusulas restantes.

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